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走进上海徐汇区的康馨家园,很难想象这个整洁明亮、设施齐全的小区,几年前还被居民们吐槽“住不下去”。20世纪末建成的它,和许多老旧小区一样,经历过物业公司频繁更换、设施老化无人管的尴尬时期。直到中誉物业入驻,一场从里到外的“大变身”,彻底改变了这里的生活面貌。这背后的故事,藏着老旧小区改造的关键密码。
康馨家园的“糟心事”,老住户们能掰着手指头数上半天。楼道里堆满旧家具和纸箱,狭窄的通道连轮椅都转不过弯;电梯三天两头故障,有次80多岁的王奶奶被困在电梯里半小时;监控摄像头成了摆设,居民电动车被偷都找不到线索……因为物业费难收、维修成本高,短短五年间,小区换了三任物业公司,问题却越积越多。
“那时候感觉像住在‘孤岛’,想修个路灯都没人管。”住在6号楼的李阿姨回忆,“楼道里的声控灯坏了大半年,晚上回家得打着手电筒摸黑走。”这些生活里的“小麻烦”,慢慢成了压在居民心头的大石头。
2024年10月,中誉物业的入驻,成了小区命运的转折点。这支团队没有一上来就“大张旗鼓”搞改造,而是先花了半个月时间,挨家挨户走访,把居民们最头疼的问题列成清单。从这张清单里,烧起了改造的“三把火”。
第一把火,烧向安全隐患。物业带着工作人员一家家敲门沟通,清理楼道堆物时,连居民舍不得扔的旧花盆都帮忙搬到楼下空地上集中摆放。消防设施检修、监控升级这些“看不见”的工程,他们也不含糊,把检测报告贴在公告栏,让居民随时监督。
第二把火,对准电梯难题。小区4台电梯服役超25年,换梯工程复杂程度超乎想象。物业不仅提前协调好临时电梯方案,还专门成立“帮老服务队”。施工期间,志愿者每天上门帮独居老人买菜、倒垃圾,85岁的张爷爷感动地说:“没想到换电梯这么麻烦的事,他们想得比我们还周到。”
第三把火,点燃生活温度。物业发现小区70%都是老年家庭,直接推出维修、家政、护理、照料“四张服务清单”。有位独居老人家里水管爆裂,物业师傅15分钟内就带着工具上门,修好后还帮老人把积水清理干净。这些细节,让居民们慢慢放下了防备心。
真正让居民彻底改观的,是一场突如其来的火灾。去年冬天,一辆停在楼下的电动车突然自燃,保安发现后,一边拨打119,一边飞奔通知周边车主挪车。短短10分钟内,物业工作人员疏散了现场,消防通道保持畅通,最终周边4辆车毫发无损。
“以前总觉得物业就是收物业费的,这次真的服了!”亲历现场的陈先生说。从那以后,小区物业费收缴率从不到60%涨到了95%,居民和物业的关系彻底变了样。
康馨家园的逆袭,藏着老旧小区改造的三个关键。首先是“看得见的改变”,物业不搞面子工程,从居民每天要用的电梯、每天要走的楼道入手,把钱花在刀刃上;其次是“摸得着的温度”,针对老年居民多的特点,提供个性化服务,让物业服务不再冷冰冰;最后是“信得过的态度”,从施工到维修,全程公开透明,用行动赢得信任。
在城市更新的浪潮中,老旧小区改造难的从来不是资金和技术,而是如何让居民重拾对生活的信心。康馨家园的故事证明,好的物业服务,不仅能让老房子“逆生长”,更能让人与人之间的关系重归温暖。或许这才是老旧小区改造的真正意义——让“老破小”变成承载幸福的“金窝窝”。
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